Introductie

Voor onze opdrachtgever zoeken wij een enthousiaste en inspirerende manager voor de support en service afdeling. Kernwoorden voor deze functie zijn: Oplossingsgericht √ Analytisch sterk Woonachtig in regio Utrecht Innovatief √ Positief ingesteld

Organisatie

Onze opdrachtgever is toonaangevend als totaal aanbieder van interne logistieke voertuigen/oplossingen. Hun interne voertuigen zijn van een A klasse topmerk en dit zie je in alles terug binnen de organisatie. Onze opdrachtgever heeft verder een breed aanbod qua dienstverlening. Van advies en engineering voor geautomatiseerde warehouses tot een 24/7 onderhoudsservice. Er werken +-350 medewerker en dit verdeeld over 4 vestigingen.


Functie

In deze rol ga je sturing en uitvoering geven aan het service en support beleid, coaching en begeleiding van het service en support team. Het team bestaat uit circa 15 fte.

Je wordt verantwoordelijk voor:

· Het uniformeren en optimaliseren van de (service) processen;

· Verder optimaliseren van de resultaten op financieel gebied;

· Medewerkers- en klanttevredenheid verder maximaliseren;

· Klachtenmanagement en de kwaliteit-bewaking (van alle service activiteiten) verder uitvoeren en naar een nog hoger niveau tillen.


Hier komt ook het analytische stuk naar voren, want je gaat continue kijken waar het beter kan en de service prestatie verhogen. De functie heeft als standplaats regio midden Nederland, maar in deze rol ga je ook op de andere locaties aan de slag.


Functie eisen

· HBO werk en denk niveau en voorkeur met een technische achtergrond;

· Je hebt je sporen al verdiend met leidinggeven en bij voorkeur op een service/planafdeling;

· Sterke communicatieve vaardigheden;

· Analytisch sterk, stressbestendig, procesmatig kunnen werken en klant/service gericht;

· Bij voorkeur kennis van plansystemen;

· Nederlandse taal in woord en geschrift, Duitse en Engelse taal is een pre;

· Verder zoeken we echt een positief en enthousiast ingestelde kandidaat voor deze functie.

Aanbod

· Werken binnen een innovatieve organisatie die altijd mee gaat met de nieuwste trends- en ontwikkelingen en waar dus volop kansen liggen;

· 27 vakantiedagen en 13 ATV dagen;

· Veel afwisseling en zelfstandigheid, want bijna geen dag is hetzelfde;

· Een salaris dat past bij jouw ervaring en competenties;

· Natuurlijk een goed secundaire arbeidsvoorwaardenpakket.

Inlichtingen

Erwin Huzen 06-55688923

Sollicitatie

Erwin Huzen 06-55688923